Οι συνεργαζόμενοι με την Life Plan, ασφαλιστικοί πράκτορες είναι προσανατολισμένοι στην ποιοτική και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών τους, εξασφαλίζοντας την τήρηση όλων των νομικών υποχρεώσεων τους, κατά την άσκηση της δραστηριότητας τους ως ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, και ταυτόχρονα έχουν θεσπίσει διαδικασίες για την έγκαιρη και ορθή απάντηση σε κάθε ερώτημα ή παρατήρηση τους.

Παρά την προσπάθειά αυτή, ενδεχομένως να έχετε κάποιο παράπονο για το οποίο θέλετε να επιστήσετε την προσοχή τους αλλά και την προσοχή της εταιρίας μας.

Το Τμήμα Παραπόνων είναι πάντα στη διάθεσή σας για να λάβει όποια παρατήρησή σας αφορά τους ασφαλιστικούς πράκτορες που συνεργάζονται με την εταιρία μας και να φροντίσει επικουρικά την απάντηση της.

Η μόνη παράκληση μας είναι όποια παρατήρηση ή παράπονο σας να έχει αποσταλλεί και στον ασφαλιστικό σας πράκτορα, στο mail που σας έχει δώσει, διευκολύνοντας το επικουρικό έργο μας.

 
Εναλλακτικοί τρόποι υποβολής παραπόνων

Μπορείτε να μας αποστείλετε το παράπονό σας, μέσω:

1. Συμπλήρωσης της παρακάτω φόρμας υποβολής παραπόνου.

2. Αποστολής

   e-mail στο complaintsdepartment@lifeplan.gr

   fax: +30 210 6746150

   ταχυδρομείοu :Προς Τμήμα Παραπόνων Life Plan, Κατεχάκη 44 ,11525  Αθήνα 

3. Επικοινωνίας με το Τμήμα Παραπόνων προκειμένου να εκφράσετε το παράπονό σας. Υπεύθυνος για την διαδικασία διαχείρισης των παραπόνων είναι ο κος Δημήτριος Γαβαλάκης με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε : 

   e-mail: complaintsdepartment@lifeplan.gr
   Τηλέφωνο: +30 210 6720480

Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων – Αιτιάσεων

Εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής του αιτήματος ή παραπόνου σας, θα σας αποστείλουμε έγγραφη και αιτιολογημένη απάντηση. Εάν κρίνεται ότι το αίτημα σας αφορά την ασφαλιστική εταιρία ή τον ασφαλιστικό σας πράκτορα θα σας αποστείλουμε την σχετική αιτιολογία και θα φροντίσουμε για την παρακολούθηση της τήρηση  των διαδικασιών από τους εμπλεκόμενους.

Εάν δεν είμαστε σε θέση να δώσουμε απάντηση, εντός του προβλεπόμενου χρονικού περιθωρίου, θα σας εξηγήσουμε τους λόγους καθυστέρησης αναφέροντας κατά προσέγγιση τον εκτιμούμενο χρόνο ολοκλήρωσης. Σε περίπτωση που η απάντηση της Εταιρίας δεν ικανοποιεί ή καλύπτει το παράπονο ή θέμα που σας αφορά, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες Αρχές (ενδεικτικά):

Τράπεζα της Ελλάδος
Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης
Ελευθερίου Βενιζέλου 21,10250 Αθήνα
Τηλ.: 210 3205222, 210 3205223
Fax: 210 3205437-8

Υπουργείο Οικονομίας & Ανάπτυξης
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
Πλατεία Κάνιγγος, 10181, Αθήνα
Tηλ.: 1520
Fax: 210 3843549

Συνήγορος του Καταναλωτή
Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα
Τηλ.: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458
Fax: 210 6460414

Διευκρίνιση: Η ενεργοποίηση του μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεων του διαμαρτυρόμενου.