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  • Bienvenue dans l’espace SAV Hop’Toys.

  • Cet espace vous permet d'indiquer au service après-vente un souci après la réception de votre commande.

  • Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de poursuivre.

  • Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

  • 2. Quel est l'objet de votre demande ?*

  • Si vous souhaitez simplement nous retourner un produit qui ne vous convient pas, merci de nous l'envoyer à 'adresse indiquée.
    BON DE RETOUR

  • J’ ai reçu ma commande incomplète.

  • Merci de vérifier que votre commande ne comporte pas des articles en attente de livraison.
    Il s'agirait alors de reliquat qui sera livré ultérieurement dès l'arrivée de la marchandise dans nos entrepôts.

    Pour vérifier cette information, merci de consulter votre bon de livraison.

    Dans le cas contraire, merci de contacter notre service clientpar mail à support@hoptoys.fr

  • 3. Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • J'ai reçu un produit cassé

  • 4. Mon colis est arrive en bon état

  • Veuillez nous transmettre des photos de l’article endommagé.

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  • 4.3 Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • J’ai constaté une anomalie dans les 30 jours suivant la réception de ma commande.

  • 5.1 Le produit...

  • Nous attirons votre attention sur le fait que les produits du catalogue Hop’Toys ne sont pas incassables et que seules les réclamations de casse intervenues dans un cadre normal d’utilisation seront prises en compte. Un cadre normal d’utilisation est une utilisation du produit sous la surveillance d’un adulte ou d’un professionnel, dans le cas où des produits pourraient être lancés et/ou manipuler avec une trop grande force. Par exemple, un time-timer (nom cliquable avec lien sur la fiche produit) ne pourra être remplacé si ce dernier présente des traces d’impact dû à une chute ou à un choc.

  • 5.2 Votre produit ...
  • 6. Votre produit est présent dans la liste ci-dessous ? merci de prendre connaissance des spécificités d’utilisation de ce dernier.*

  • ASSIETTE D’EQUILIBRE OD232

  • Image field 110
  • 6.1 Avez-vous résolu votre soucis ?*
  • 6.4 Type de l'anomalie...*

  • 6.5 Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*
  • 7. Votre produit est présent dans la liste ci-dessous ? merci de prendre connaissance des spécificités d’utilisation de ce dernier.*

  • LE SERPENT VIBRANT DV321

  • Image field 34

  • LA COCCINELLE MASSEUSE DV721

  • Image field 111

  • Time Timer   DV612/DV406/DV400/DV780

  • Image field 146
  • 7.1 Vous avez pu répondre seul à votre demande ?
  • Please run the wizard

  • 8. Fonctionne à Piles

  • Merci de nous indiquer si vous avez effectué les opérations suivantes: 

  • 8.3 J’ai inséré des piles neuves*
  • 8.4 J’ai vérifié le sens d’insertion des piles :*
  • 8.5 Le produit a subit un choc ou est tombé:*
  • 8.6 Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • 9.  Fonctionne sur secteur

  • 9.3 L’article a-t-il cessé de fonctionner subitement*
  • 9.4 L’article dégage un odeur de brulé*
  • 9.5 Le transformateur dégage une odeur de brulé*
  • 9.6 Mon produit fonctionne partiellement*
  • 9.7 Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • J’ai constaté une anomalie plus de 30 jours après la réception de ma commande.

  • Merci de verifier si votre produit fait parti du la liste ci-dessous.

    Tous les produits de la gamme Time Timer sont garantis 1 an.

  • Image field 50
  • Mon produit fait-il parti de la liste ci-dessus ?*

  • OUI

  • Mon produit est bien sous garantie

    Vous pouvez donc maintenaint nous le renvoyer accompagné de la facture d'achat à l'adresse ci-dessous afin que nous puissions nous occuper le la réparation ou de l'échange de votre produit.

    Hop'Toys
    6 rue Robert Koch 
    CS 30100 - 34193
    Montpellier Cedex 5.

  • 11. Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • NON

  • Malheureusement votre produit n'est plus sous garantie

  • 12. Vous souhaitez nous apporter des informations supplémentaires?*

  • MERCI

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