Carga de Monitoreos CO *2
Pais
*
(Seleccionar)
Argentina
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Estados Unidos
Internacional
México
Panamá
Perú
Uruguay
Venezuela
Datos del Monitoreo
Usuario del Agente
*
Fecha de Contacto
*
-
Día
-
Mes
Año
Date Picker Icon
Fecha de Auditoria
*
-
Día
-
Mes
Año
Date Picker Icon
Motivo del Contacto
*
(Seleccionar)
C - Cancelación
C - Consulta
C - Modificación
C - Reclamo
C - Solicitud postventa
H - Cancelación
H - Consulta
H - Modificación
H - Reclamo
H - Solicitud postventa
Otra
Transferencia
V - Cancelación
V - Consulta
V - Modificación
V - Reclamo
V - Solicitud postventa
SubMotivo de Contacto
Reserva/s
Tipo de Monitoreo
*
(Seleccionar)
Aseguramiento de Calidad
Otros
Supervisor
Incremento de Monitoreos
Cola de Atención
*
(Seleccionar)
CO-CustomerAllus
CO-AgenciasAfiliadasBackoffice
CO-AgenciasAfiliadasFront
CO-AutosBackoffice
CO-AutosComplejos
CO-AutosConsultas
CO-AutosUrgencias
CO-CrucerosBackoffice
CO-CrucerosComplejos
CO-CrucerosConsultas
CO-CrucerosUrgencias
CO-DSBackoffice
CO-DSComplejos
CO-DSConsultas
CO-DSUrgencias
CO-HotelesBackoffice
CO-HotelesCustomerComplejos
CO-HotelesCustomerConsultas
CO-HotelesCustomerUrgencias
CO-PaquetesBackoffice
CO-PaquetesBackofficeCambios
CO-PaquetesComplejos
CO-PaquetesConsultas
CO-PaquetesTCRechazada
CO-PaquetesUrgencias
CO-VuelosBackoffice
CO-VuelosCustomerComplejos
CO-VuelosCustomerConsultas
CO-WWHotelesCustomerES
CO-WWHotelesCustomerUK
CO-WWMultiBackofficeUK
CO-WWMultiCustomerChat
CO-WWMultiCustomerUK
Duración del Contacto
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Hora
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48
49
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51
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56
57
58
59
Minutos
Hora del Llamado
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Hora
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49
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54
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57
58
59
Minutos
Modalidad Monitoreo
Please Select
Chat
Grabada
Trazabilidad
Online Audio
Online en puesto
Supervisor
*
Auditor
*
Cargar Escucha
Correo Electrónico
Profesionalismo y Comunicación
Etiquetas de At. Preestrablecidas
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
Comunicación Correcta y Adecuada al Pasajero
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
Hold, Esperas y Silencios
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
Conducción y Liderazgo
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
Habilidades de Negociación
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
No Aplica
Manejo de Confidencialidad
*
(Seleccionar)
Correcto
EC del Agente al UF
No Aplica
Falta de Respeto o Actitud de Servicio
*
Si
No
Habilidad Comercial
Búsqueda del Cierre Marcando Beneficios
*
(Seleccionar)
Correcto
EC a Empresa
No Aplica
Correcto Ofrecimiento de Productos Adicionales
*
(Seleccionar)
Correcto
EC a Empresa
No Aplica
Productos No Ofrecidos
Hotel,
Auto,
Asistencia,
Pases,
Excursiones
Cerró la venta en el Contacto?
*
Si
No
No Aplica
Gestión y Resolución
Sondeo y Diagnóstico
*
(Seleccionar)
Correcto
Incorrecto (Error No Critico)
No Aplica
Información
*
(Seleccionar)
Correcto
EC del Agente al UF
EC del Proceso al UF
EC del Agente al Negocio
Incorrecto (Error no critico)
No aplica
Procesamiento
*
(Seleccionar)
Correcto
EC del Agente al UF
EC del Proceso al UF
EC del Agente al Negocio
Incorrecto (Error no critico)
No aplica
No al Cliente
*
Si
No
FCR
*
Si
No
Riesgo Financiero
*
Si
No
Detalle
Observaciones Generales
Detalles EC del Agente a la Empresa
0/250
Detalles de EC del Proceso al UF
0/250
Detalles de EC del Agente al Negocio
0/250
Detalles EC del Agente al UF
0/250
Falta de Respeto o Actitud de Servicio
0/250
Motivo/s de Insatisfacción del Cliente
0/250
No al Cliente
0/250
FCR
0/250
Variables No Críticas
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